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Los españoles pueden exigir las conversaciones que les graban bancos, eléctricas y telefónicas

Los españoles pueden exigir las conversaciones que les graban bancos, eléctricas y telefónicas

Si un cliente ha llevado a cabo la contratación de un servicio, o la adquisición de un producto de un banco, eléctrica u operadora móvil, es habitual que haya dado su consentimiento a través de una llamada telefónica, siendo advertido de que la conversación sería grabada. Ahora, el usuario puede reclamar que le entreguen ese archivo de voz.

| etiquetas: conversaciones , grabaciones , bancos , eléctricas , telefónicas
Comentarios destacados:                    
#16 #14 No, no debes informar, al menos en España.

Tú puedes grabar cualquier conversación en la que participes. Y la podrás aportar como prueba en cualquier reclamación o denuncia que hagas.

Otra cosa es que no la podrás difundir, pero grabarla claro que puedes.
#14 No, no debes informar, al menos en España.

Tú puedes grabar cualquier conversación en la que participes. Y la podrás aportar como prueba en cualquier reclamación o denuncia que hagas.

Otra cosa es que no la podrás difundir, pero grabarla claro que puedes.
#29 #1 Pues yo pensaba que esto se podia pedir desde hace mucho. Es un dato de caracter personal, en el que sale la voz de uno. Igualmente en una optica si te han medido la vista gratuitamente no te la pueden negar porque es un dato personal, aunque la uses para comprarte gafas en otro lado.
Tambien el historial medico aunque por lo que dicen, suelen poner pegas.
Eso entiendo yo.
#8 #41 #13 De hecho no es necesario avisar. Creo que legalmente "se puede grabar siempre que uno de los interlocutores lo sepa". Entiendo que la conversacion la puede grabar alguien que no participa siempre que lo sepa uno de ellos.
Como dice #16
#46 Por puntualizar.
Una persona puede grabar todas las conversaciones en las que participa, sin restricciones.
Para grabar una conversacion en la que no participas tienes que tener el permiso de todas las personas que forman parte de la conversacion.
#22 Te lo cuenta #16

En España se puede grabar cualquier conversación en la que tú seas uno de los participantes. Si un operador de telefonía móvil te dice que no le puedes grabar está mintiendo. Si no quiere que le grabes tiene la opción de cortar la comunicación, pero nunca te podrá impedir hacerlo. Y siempre tienes la opción de no avisar y grabarlo igual, y seguirá siendo legal hacerlo para utilizarlo en cualquier proceso legal.
#49 es como dices, eso si, es muy posible que tu grabación no sirva de nada en un juicio, pero grabar puedes grabar.
(Por lo que sé en los que mas se acepta como prueba grabaciones particulares es en los laborales y aún así con cautela).
#11 No hace falta informar a nadie, solo ser parte de la conversación (y no manipular la grabación, cosa que comprobará un perito si es necesario)
#12 si es una conversación telefónica, que es a lo que me refería, sí debes informar.
#22 Los Xiaomi graban todas las llamadas por defecto, excepto los Android One. Recuerdo que un familiar, enredando con el gestor de archivos, encontró una carpeta con todas las llamadas que había hecho desde que compró el móvil. El mío también lo hace, note 7.
#22 ¿por qué no?
También pueden grabarlas ellos mismos desde su smartphone (y son perfectamente legales)
#3 Asi es, yo grabo todas mis llamadas por defecto.
#8 Claro, yo también lo hago. Lo gracioso que es cuando te dicen que pueden grabar la conversación y lea dices que tu también estás grabando. El resto de la conversación va rápido y no te insisten en nada, jajaja.
#13 pero hay que saber como hacerlo y eso...
#36 Tal y como te indica #13, Tu les dices que tambien estas grabando la conversacion y es perfectamente legal, de hecho creo que lo puedes decir mientras sale la vocecilla pregrabada suya que te dice que te estan grabando.
#41 me refiero técnicamente. Supongo que mediante aplicaciones específicas.
#43 algunos móviles como los Xiaomi con MIUI lo hacen automáticamente, solo hay que activar la opción. Se oye perfectamente.
#47 creo que es el último reducto que nos va a quedar, porque los hdp de Google lo complican cada vez más en cada versión de Android. La UE debería obligar a los fabricantes a dar la opción de serie, al menos en los países miembros donde sea legal.
#48 curiosamente parece que somos victimas de que en EEUU "no está permitido" y nos aplican a todos sus "costumbres". El primero que vi en bloquearlo en android: Motorola(cuando aun no la habían vendido).
#47 lo de perfectamente...en mi Xiaomi sonaba de pena, no se podía cambiar la pésima calidad del audio en las grabaciones de llamada. Termine usando una apk diferente.
#13 Yo les advierto ,con voz fuerte y clara de que voy a grabar la llamada telefónica. Lo hago mientras la grabación me cuenta que ellos van a grabarme.
Así el operador que va después actúa con naturalidad.

Una vez en una operadora metieron la pata y no me desactivaron un bono de llamadas internacionales. Les había llamado para que lo hicieran pero —sorpresa— al mes siguiente llegó el pago del bono again. Cuando les llamé para quejarme me dijeron que tenían que buscar la llamada para confirmar que lo había solicitado. Les dije que si querían se la enviaba yo mismo por e-mail y a partir de ahí todo fino.
#56 La empresa tiene una centralita automática que dice aquello de...
- Esta conversación puede ser grabada...
En ese momento yo contesto:
- Sí, yo también la voy a grabar.
Luego me pasan con una persona, pero esa persona no ha oído que yo esté grabando. ¿De qué sirve que yo diga eso? Bueno, sé que tengo derecho a grabar incluso sin avisar, pero lo digo para que quede claro que tengo buenos modales y he avisado. Para algunos jueces eso es un punto positivo. Y al mismo tiempo queda clara la descortesía de quien me hace un aviso similar mediante una centralita despersonalizada que ni siquiera me escucha lo que digo.
#61 A mí me avisa un robot, yo le contesto. Ya se apañarán ellos si el robot no escucha. En mi grabación sale claramente que les estoy avisando, aunque como dices no sea necesario ya que yo soy parte de la conversación.

A un juez le da igual si eres cortés con quien te está estafando. De hecho, lo normal es poner la grabación en el punto en el que empieza la conversación con el operador, lo demás es paja para un juicio.
#13 Yo viví un caso en que la teleoperadora(movistar) se negaba a que le grabasemos, mientras ella insistía en que nos grababan...

Obviamente seguí grabando.
#3 mientras informes a la otra parte de que le vas a grabar sí que es legal, si no le informas no lo es.
#11 No debes de informar porque es TU llamada, en su caso es porque es la llamada de SU comercial y si quieren acceder a ella deben pedir permisos a las partes
#11 Error. Puedes grabar sin decir na de na. Es tu conversación. Otra cosa es lo que hagas después con ella sin aviso...
#11 te equivocas. Si participas tú en la conversación puedes grabarla sin informar a nadie.
#3 Saluda a Android 9
#30 Ya te digo, con lo bien que iba el ACR. Que bajón me dió cuando me encontré con que en "Pie" no iba, bueno, si iba pero grabación a micrófono al aire, una mierda vamos...
#30 Mi Xiaomi es Android 9 y graba todas las llamadas.
#39 El mío también, pero no encuentro la opción por ningún sitio ?(
#52 Al hacer una llamada en la pantalla sale el símbolo de grabar. Para escuchar las llamadas entras en la aplicación "Grabadora", en el botón de abajo con tres líneas paralelas.
#63 Gracias, tiene pinta de que mi A2 Lite viene sin grabadora, supongo que por ser Android One.
#30 Con Xiaomi MIUI ningún problema para grabar llamadas, sea Android 9 o incluso 10.
#30 #60 ¿No estará rooteado?
#62 Está sin modificaciones. Último firmware oficial OTA recién instalado hoy (Mi 9T con MIUI 11 esta mañana con Android 9, esta tarde mismo MIUI pero Android 10 y actualizaciones de seguridad al día).
#3 iPhone no permite grabaciones telefónicas, tenedlo en cuenta a la hora de comprar vuestro próximo teléfono. Se lo digo a los que aún no tengan iPhone, los que lo tienen ya es demasiado tarde e ignoran todo lo que va contra su credo.
#54 ¿Seguro? es.digitaltrends.com/celular/como-grabar-una-llamada-en-iphone/ y otros muchos resultados de google.

Se podía antes que en Android, si no recuerdo mal.
#55 Lo dicho, la secta.

El iPhone NO graba las llamadas telefónicas.

Lo que hacen muchos usuarios en su desespero (de ahí los muchos resultados de Google):

- Pagar a una operadora que usa tu número y es quien recibe y graba las llamadas, llamándote ellos a ti.
- Apps que hacen una llamada a tres y es este tercero el que en su central graba las llamadas.
- Poner la grabadora a grabar el ambiente y esperar que se oiga algo de lo que dice el interlocutor.

Para ser un teléfono que alardea de…   » ver todo el comentario
#57 en muchos Android lo están capando también y va a más... Por desgracia.

Respecto a las "soluciones para apple": madre mia eso de meter aun 3o grabando si apuesto a que puede ser ilegal...
Si, por supuesto que se pueden pedir. Si pedir es gratis.
#1 ante el vicio de pedir, la virtud de no dar.
#25 pídelo a través de una reclamación en consumo o junta arbitral y vamos que si la dan. Siempre se ha podido, no se de que va el artículo.
#44 solo estaba bromeando. Entiendo que si lo pides por los cauces correspondientes estarán obligado a dartelo
#45 Pues me atrevería a decirte que no. Actualmente estamos en batalla con Jazztel, que afirma que hemos aceptado un contrato via telefónica y el titular de la línea dice que esas condiciones nos las ha aceptado. Estamos solicitando la grabación para desbloquear el pago, pero no nos la proporciona Jazztel. Con consumo y la OCU de por medio. Actualmente solo con consumo, la OCU se ha lavado las manos
#71 mi madre ha tenido el mismo problema con Jazztel... esta alegando ella sola contra la jaztel ante la direccion de telecomunicaciones

A ver si teneis suerte
#72 Pues si, mis mejores deseos para tu madre. Dadle duro

Nosotros directamente nos hemos cerrado en banda, ya le han vendido la deuda a una empresa y estuvieron dando la vara, pero ya les hemos dicho que o nos dan la grabación o nos metan a juicio y decida el sr Juez. Llevan un mes sin dar señales, por lo que sé por deudas de menos de 500€ ni se mueven
No habria que solicitarlo. Deberian estar obligados a enviarte la grabación por cualquier medio de comunicación. JETAS CONSENTIDOS POR LAS LEYES Que se inventan los de las puertas giratorias.
#26 Si esa grabación es un contrato vinculante, por lógica el cliente debería tener derecho a su copia.
Pues yo les digo que como yo no estoy grabando la conversación, que me envíen la supuesta oferta en papel por correo. Eso sí , después de que me expliquen todos los detalles.
En cuanto me dicen que no me lo pueden dar por escrito....
Pues se acaba la conversación
#15 No falla{lol}
#26 ¿Pero cómo no vas a ver coherente tener tu copia del contrato? Es que debería ser obligatorio que te lo enviaran por defecto.
Yo pedí con insistencia las mías a Vodafone y todavía estoy esperando después de 6 meses...
Mañana: no, esto fue un caso particular y no significa que cualquier persona pueda exigir sus grabaciones cuando le apetezca
#2 pues se puede pedir más cosas de lo que la gente se atreve, a mi me hicieron un contrato por una tarjeta de crédito en un Banco, me di cuenta años después, que todo estaba bien que lo habia firmado, que estaba en un documento, pues mira el documento ni salió, y director de la sucursal no dio la cara
#23 si hay un motivo legítimo me parece bien, por supuesto, incluso la entidad preferirá entregártelos antes que empezar un proceso legal. Pero lo de poder exigirlos porque sí, cuando quieras, pues no lo veo coherente
#26 por protección de datos, no estarían obligados?
#26 Lo que no es coherente es que no te lo tengan que dar aunque no lo pidas. Si es un contrato y con datos personales lo raro es que no te den una copia.
#2 No sé, si yo cuando firmo un contrato o acuerdo cualquiera quiero una copia del documento, no veo por qué si el contrato es verbal la copia sólo ha de tenerla una de las partes.
Que sepáis que en la mayoría de empresas se graban aleatoriamente, no se graban todas. Lo que creo que sí se graba siempre es las conformaciones de contrato, pero que tampoco os extrañe que tampoco lo hagan porque estos sistemas normalmente son una chapuza.
#10 Por eso dicen "esta llamada PUEDE ser grabada". Y si le interesa a la empresa sí se grabó, y si no, pues no se grabó :troll:
#18 "se perdió..." Al menos 2 veces me lo han dicho.
#10 los contratos los tienen que grabar siempre, si no encuentran la grabación es su problema y lo tendrías todo a tu favor.
Una vez me llamó XXX(no me acuerdo) y me dijo que esa llamada podía ser grabada. Se puso un poco pesado y a los 5 minutos, le dije que le informaba yo, que esa llamada podía estar siendo grabada.
Me dice que no me da el consentimiento y me entra la risa floja.... Le explico que EL es la empresa y YO el particular. Que yo tengo que consentir pero que el no tiene ni que ser informado, que solo lo había hecho por deferencia, que lo veía nuevo y veía que se venía arriba.
Y entro en corto circuito, unos segundos en silencio y me colgó..
En fin. A los dias llamo otro más experimentado...
#27 En mi caso cuando le dije a la operadora que "le informo de que esta llamada está siendo grabada" se me puso hecha una furia pero lo divertido es que me decía que yo no tenía derecho a grabarla, le respondo que eso es justamente lo que estaban haciendo ellos y me contesta la muy paleta (o sinvergüenza) que ella sí porque lo hacía en nombre de una empresa, pero que yo no podía xD
Ante el dislate me pasó con una persona con más calma y más tablas, que viendo lo serio que se ponía el tema, me resolvió el problema para el que llamaba y santas pacuas.
Y para aquel cuyo móvil no tenga la opción de grabar llamadas, hay aplicaciones que hacen eso mismo. Yo tengo una que se llama CallX y funciona bastante bien. Además se puede configurar cuánto tiempo quieres que las mantenga. Yo tengo configurado que mantenga en memoria las del último mes. Por supuesto, si hay alguna llamada que necesitas conservar más tiempo, como aquellas que incluyen contratación de servicios y demás, puedes marcarlas como favoritos y se guardan para siempre. Incluso se puede sincronizar con servicios en la nube (Dropbox, Drive...) para que no las guarde sólo en el teléfono sino también ahí. Está fenomenal.
Yo he pedido grabaciones y JAMÁS las "han encontrado".

Curiosamente siempre me han ofrecido un acuerdo antes que darme la razón, pero siempre siempre alegando que lo hacían porqué soy muy buen cliente, no porqué tuviera la razón, por supuesto.

Así que pedirlas se puede, pero mi experiencia a efectos prácticos es que no te las dan por las buenas cuando descubren que el cliente tiene razón.
8 llamadas llevo yo a Vodafone, he tenido "éxito" en una de ellas, pero recibi un archivo de 0 bytes.

Sigo insistiendo...
#33 como consejo: olvídate de las llamadas, están siendo más efectivos por Twitter o Facebook, mediante mensajes privados. Por teléfono muchas veces no vas a conseguir hablar más que con panchitos, que no es que tenga nada contra ellos, pero no los forman como es debido y pasa lo que pasa.
#53 no vas a conseguir hablar más que con panchitos, que no es que tenga nada contra ellos

No, que va, no tienes nada contra ellos.
Seguro que tampoco eres racista.
#75 a ver, que es como los suelen llamar jaja, llamalos latinoamericanos si quieres xD pero no, no soy racista. De hecho, mi mejor amigo es filipino.
#82 a ver, que es como los suelen llamar

Efectivamente, así es como los suelen llamar de manera despectiva los racistas.
A mí me llamaron de mi banco, el BBVA, con una oferta estupenda. Pero, siempre hay un pero, para contarmela debía aceptar ser grabado. Después de un rato intentando sacarle de qué iba eso, le dije que no aceptaba ser grabado.

No veáis el rebote que se metió la que me llamaba.
Por si no fuera suficiente tortura pedir una baja...
lo que tienen que hacer es impedir que te llamen para que te cambies de compañia o cosas similares.
Que gilipollez. Están obligados a advertirte si te graban. Me faltan dedos en las manos para contar las veces que digo: “no me interesa” y cuelgo.
#6 Lo que has dicho no tiene que ver con la noticia...
una cosa es que puedas y otra bien distinta que te la den...
Le voy a pedir la mía a Jazztel....
:ffu: :ffu: :ffu: :ffu:
#5 a Jazztel les metí en la lista Robinson y no me han vuelto a molestar.
#7 En la lista Robinson te metes tú, ¿no? ¿O es que metiste en ella los números desde los que te llamaban? xD
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menéame