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Correos empeora su servicio: retrasos, extravíos y teléfonos 902

Correos empeora su servicio: retrasos, extravíos y teléfonos 902

El servicio de Correos no deja de acumular quejas año tras año. El incumplimiento de objetivos de plazo de entrega del paquete azul (paquete postal nacional de hasta 20 kg), el aumento de los tiempos de espera, los extravíos o el uso de un teléfono de atención con prefijo 902 han elevado el número de reclamaciones, según revela un informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

| etiquetas: correos , mensajería , servicio postal , retrasos , 902 , reclamaciones
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Comentarios destacados:                      
#4 Pues yo llevo usando Correos varios años y estoy encantado. Dos incidencias que resolvieron en poquísimo tiempo y sin tener que hacer incontables llamadas o paseos a la central. No puedo decir lo mismo de alguna agencia de transporte.
Pues yo llevo usando Correos varios años y estoy encantado. Dos incidencias que resolvieron en poquísimo tiempo y sin tener que hacer incontables llamadas o paseos a la central. No puedo decir lo mismo de alguna agencia de transporte.
#4 también puede ser que estén dando datos absolutos y no relativos. Más usuarios --> más reclamaciones.
#4 Eso es cierto, correos al menos tramita las reclamaciones. Con genei llevo un año con una incidencia abierta y se niegan a contestar, y hasta que no cierren la incidencia no puedo presentar denuncia...
#11 Genei es el mayor nido de ladrones de España. Ojalá reviente todo.
#4 Realmente la unica empresa de paqueteria que es absolutamente horrible incluso para empresas con las que tienen convenios es Seur.

Viven precisamente de los convenios y acuerdos que tienen, pero es absoluto terror para la gente que lo recibe. Es norma que no entreguen en algunos sitios, y que pasen de darte soluciones en los telefonos de atencion.

La ultima vez, pedi una silla de PC y yo no tengo coche para recogerla, y despues de pedir dia en el trabajo para recogerla, no se presentaron…   » ver todo el comentario
#15 Seur es una puta basura. Pido un paquete con entrega en 4 días un lunes, pasan de entregarlo el viernes y me dejan el fin de semana sin disfrutarlo.

Si reclamas dicen que te quejes a la tienda. La mayoría de las veces quien paga el envío es el receptor.

Y la última vez le dije que la entrwga tenía que hacerse de 9-14 o de 17-20 y las dos veces se presentó a las 14.05 y 14.30.
#15 En Seur son unos impresentables y MRW tampoco son muy decentes
#4 Correcto. Yo también. Por supuesto que habrá incidencias, pero con el volumen de trabajo que tienen, es normal.

Yo creo que calidad/precio/cobertura de servicios es de lo mejor vamos.

Por cierto, Correos es deficitaria? Supongo que sí, vamos, pero tiene muchas perdidas?

Me patecería triste que se privatizara.
#4 estos buscan la privatización completa, yo con correos estoy contento.
Todo según lo previsto.
#1 Pies si, y de una manera bastante cutre, ya que solo indican que han subido el numero de reclamaciones, sin comparar el aumento de envíos respecto a años anteriores.
Vamos que es posible que aunque haya subido el numero de reclamaciones, porcentualmente hayan menos quejas que otros años.
a las privatizaciones....
Pues les mete un repaso a los nacex, ups , seur etc...
Por lo menos en mi zona son super efectivos
Hay una pequeña "trampa", dentro de los servicios incluidos en el Servicio Publico Universal esta el Paquete Azul (del que habla la noticia) como único producto de paqueteria que esta subvencionado por el estado, el problema es que ver un Paquete Azul es algo milagroso por que nadie manda por paquete azul, Correos tiene otros productos de paqueteria mas baratos y con muchas mas opciones que el Paquete Azul. La realidad es que el Paquete Azul esta arrinconado y con nulo mercado.
#9 Yo en verano hice un envío urgente sin certificar y tardó una semana. Un cliente se enfadó conmigo. Y ahora tengo un paquete perdido con seguimiento desde el 3 de noviembre, con unos videojuegos valorados e 150€ e irreemplazables dentro.
#23 Yo este año he enviado unas 20 cosas y todo bien, normalmente al día siguiente está en destino.
comparando con otras agencias de transporte a correos y dhl los considero como los mejores.
Correos da un servicio universal en toda españa y encima tiene ofiicinas de cara al público, Es un servicio que considero que debe ser público, universal y con unos precios que lo hagan accesibles a todos los ciudadanos.
#22
Los liberpollas no piensan igual.
#45 es que esos son los que quieren hacer negocio con concesiones públicas en monopolio. También son los que vivien de un sueldo público. También son los que nadie quiere en la empresa privada.

Un liberal está en contra de las subvenciones y monopolios, y está a favor del libre mercado, pero esto no se cumple en ningún pais del mundo, asi que los que se dicen liberales son simplemente acaparadores de contratos y subvenciones públicas, y para tener que subvencionar a empreas y negocios lo mejor es que sean públicas.
Correos no sé, pero correos express fa un servicio simplemente pésimo.
#6 Doy fe. Me paso los días, gestionando reclamaciones contra ellos, así como de Seur.

Un caso reciente: Varios bultos que tendrían que llegar en 24 horas, sufren un retraso de un día ( porque se lo habían dado a otro repartidor. Uno que no hacía la ruta del cliente destino). Al día siguiente, al intercambiarse las cajas con el repartidor correcto, descubren que se han perdido 2 bultos. Debido a ésto, no entregan el paque. Pero tampoco avisan al cliente. Lo que tenía que entregarse en 24 horas, se retrasa hasta 72 ( y me consta que todavía no se lo han entregado).

Y te lo dicen con la total tranquilidad del mundo.
#16 Qué suerte, sólo 72 horas. Tengo un amigo que lleva esperando un paquete de Correos Express desde el día 5/12 (servicio de entrega en 24h), mientras ha estado recibiendo confirmaciones de entrega diarias prometiendo que será "en la fecha prevista" durante 15 días, volviéndose loco con llamadas de teléfono al 902, emails, etc... Al final les ha mandado ATPC por desesperación e incompetencia; sólo por llamadas al 902 le ha salido MUY caro, además de la tomadura de pelo, por no…   » ver todo el comentario
#39 Tengo un amigo ... :-D
#39 Ojo, ese era el caso más reciente que he gestionado.

Normalmente, cuando han pasado tantos días, reponemos el género al cliente. Y al poco tiempo, casualmente, el pedido perdido llega.
#6 Pues yo no tengo queja de ninguno de los dos, quizá sea por zonas. :-/
#37 Es por zonas, sí.
#6 Otro por aquí. Correos siempre me ha dado un servicio impecable. Cuando no estoy dejan la notita y me paso por la oficina. Así ha sido desde que tengo uso de razón y estoy encantado con eso. Pero Correos express es otro mundo: retrasos, avisos de que yo no estaba cuando estaba... A la altura o peor que Seur.
#6 Yo lo tengo demostrado, un envío con plazo 48h enviado a través de Correos, siempre llega antes que un 24h a través de Correos Express.
#6 opino lo mismo, pagas por un servicio 24 horas y lo sirven en 72 horas
Con estas noticias, alguien está preparando el terreno para comprar correos o desarrollar sus negocios de forma paralela
Yo envío gran cantidad de cartas y paquetes y correos me funciona bien. No voy a decir que sea perfecto pero vamos, no se merece la mala fama que le echan encima. Lo que si se puede decir es que si siguen recortando en empleados pues irá a peor claro está, que es lo que ha pasado en estos últimos años, cuando se privatiza ya se sabe, los jerifaltes están más preocupados en vender muñecos, tarjetas y décimos de la once que en el servicio de correos.
#3 #5 #14 Yo vivo en un pueblo y no tengo queja alguna de Correos y si de otras empresas de tranporte que la mayoría de las veces no saben llegar al sitio. No les deben de haber puesto GPS todavía.

Una de las ventajas de Correos, y también de vivir y trabajar en un pueblo, es que tienes bastante contacto con el cartero. Siempre es el mismo y pasa como un clavo a la misma hora por tu casa. Si le sumas que hago bastantes pedidos a Aliexpress pues digamos que le veo bastante y hay cierta…   » ver todo el comentario
Me huele a publireportaje privatizador mierdoso.

Al igual que reconozco que hace unos años correos era un puto desastre, desde hace dos o tres se han puesto las pilas a base bien. Reparten con eficiencia, han puesto los citypaq, las oficinas están abiertas por las tardes, puedes hacer seguimiento de los paquetes, ...

Si han aumentado las incidencias eso se debe al aumento del número de paquetes. Habría que comparar con otras.
#68 Citypaq lo han denunciado las grandes empresas de mensajería.

www.viaempresa.cat/es/empresa/correos-citypaq-operadores-privados_2104
#77 Una denuncia sin pies ni cabeza y que la CNMC dio razón a Correos. Los Citypaq no son pagados con dinero publico y Correos les dice a las empresas privadas que si quieren usarlo tienen que pagar, las empresas dicen que no que lo quieren usar gratis ¿¿¿?? nadie entiende que si una empresa paga con su dinero una serie de bienes los tenga que dejar gratis a las empresas de la competencia.
#99 No están pagados con dinero publico ?.
Con que están pagados.
Parece ser que eos citypack estan creados para comunidades de vecinos, yo el que he visto esta en un centro comercial, al lado del de Amazon.
Correos está saturada, por culpa de las compras en Amazon, Aliexpress, etc. En una década han pasado de casi desaparecer los carteros (ni Cristo escribe cartas), a verse hasta arriba de trabajo debido a los paquetitos llenos de gadgets y chorradas, en la mayoría de los casos. A eso sumadle su entrada en el negocio de la paquetería. Por eso se han convocado un mazo de plazas para las nuevas oposiciones.
Lo que querais, como ahora estan cambiando el modelo de gestion y no gusta a los de siempre, pues habra que publicitar las pegas que tendran, como todos.

Pero de mi zona, los mejores con diferencia.

Seur una mierda. GLS he tenido historias. DHL me han llegado a devolver un paquete a Alemania sin echarme ni un papel al buzon ni llamarme. MRW son buenos, aunque a mi no me reparten mucho. Los que tiene Amazon directamente bajo el yugo tambien son buenos. Y correos, muy bien.
#62 MRW es muy cara, por eso no se usa. Lo subcontratan con seur, y ya sabes como las gasta seur. Al final lo de siempre, pagan una puta mierda a los trabajadores pero la culpa es de los trabajadores...
Amazon por su parte es el paradigma de la esclavitud. Envia abiertamente hasta con ilegales, puedes sacar fotos de particulares recogiendo paquetes de "amazon logistics" en cualquier parte del mundo. El ejemplo mas reciente de estos esclavistas; en euskadi estan construyendo un almacen, no han empezado a poner "los cimientos" y ya les han denunciado por ilegalidades e irregularidades laborales.
#88 Te faltan datos para juzgar la ineficiencia.
#96 Suministramelos.
#100 Los recopilo y te los mando.
Sin Correos, no sobrevivirá tu correo en general. Los carteros hacen un grandioso esfuerzo para que el reparto diaro serealice.
Con el máximo exponente en inoperancia con ADTPOSTALES y su gestión aduanera.
La noticia, como todo lo relacionado con lo público, tiene trampa. Han aumentado las reclamaciones del mismo modo que ha aumentado la demanda.
#35 Y disminuido el personal.
Trabajo en Correos y comentar que hace unos 10 años que no veo un paquete azul. Que manipulacion de noticia. Ahora los paquetes son marrron-amazon. En provincias, reza qe no te envien nada con mensajerias raras, qe no estes en casa por trabajo y que tengas que hacer mas kilometros - coste de lo que has pagado por el envio para ir a buscarlo. Edito: El producto "paquete azul" existe, pero no se usa.
#47 la puta lacra de no pagar a los repartidores ni a las empresas de reparto, pero como siempre la gente solo ve como culpable al ultimo mono de la cadena, no al que da las ordenes.
#47 La culpa es de las agencias de transporte: cogen pedidos que saben que no van a entregar en tiempo, simplemente para que la competencia no se las quede el envío, que pasa que los repartidores son autónomos y pagan su seguridad social, ponen la furgoneta y los gastos de la furgoneta, a estos repartidores les pagan un sueldo fijo al mes: 2.000 € por ejemplo al mes y buscate la vida (dicho por un repartidor familiar en MRW), o por paquetes entregados (entregados que no intentada la entrega) a…   » ver todo el comentario
La culpa es de Correos o de que no tengan medios suficientes para hacer frente a la demanda de las navidades?
#3 se entiende que si la noticia sale a dia 21 de diciembre y con comparativa de computos anuales.... no es por las navidades.
#5 Entonces no entiendo cómo hace 1 mes los paquetes llegaban de un día para otro y ahora tardan 2 o 3 días :roll:
#3 haran una importante inversion el año antes con dinero publico, despues la privatizan antes de que la inversion de sus frutos por el mismo dinero de la inversion a ciertos fondos de inversion afines a estos, el servicio mejorara durante algunos años y despues se hundira otra vez para que sea rescatada.
#12 y mientras nosotros, seguiremos votando a los corruptos que destruyen un servicio público de esta manera. Somos así de inteligentes...
#3 en mi ciudad hace unos meses pusieron una maquina clasificadora de paquetes que es la ostia, a parte lo del 902 no es cosa de demanda.
Doy fe de ello, esperaba unos documentos por via urgente en 48 horas desde Madrid, han tardado una semana completa y sin información por su parte.
Correos apesta.
Cero capacidad resolutiva (paquete perdido, paquete que ni recuperan ni justifican pérdida) atención telefónica con señoras prepotentes, con aire "funcionarial" del malo, del que pasa de todo. . . Lentos, tardan más en procesarlo ellos que en llegar el paquete de Asia.
Uso correos, pero ni de lejos estoy contento con ello.
Tan solo añadir que en Asturias Correos NO usa la toponimia oficial y sigue utilizando terminología del franquismo para llamar a muchos de los lugares y pueblos.
¿Nadie habla de cómo se han cargado el servicio Citipaq?
#10 que ha pasado con citypaq? yo lo he descubierto hace poco y me ha dado la vida, lo he usado 2 veces y mejor imposible
#10 ya te digo, primero crearon la necesidad y después lo estropearon de todo. Lo explico.
Al principio todo el mundo tenía una dirección (un centro de correos) asociada y un código, usando eso te enviavan al citipaq, ahora han puesto una dirección que es la del citipaq y solo pueden enviar correos y empresas asociadas (ninguna), no me extraña que no se asociase ninguna, si total la empresa tiene que llevar a cada sitio, para eso pasa del citipaq, por lo menos antes podía agrupan envíos.
#10 Es cierto que ha cambiado, pero es lógico.

Antes tenías una dirección "virtual" y cualquier compañía podría entregarlo en Correos y ellos hacían el reparto final al Citypaq. Es decir, estan dando un servicio a las otras compañías (Seur, UPS, etc.) que les facilitaba la vida ya que no tenían el problema de que el comprador no esté en casa (aunque muchas, si no todas ya tienen puntos de entrega).

#27 He leído que Correos Express ya puede entregar en Citypaq.
#59 Hombre, los que hayan implementado un servicio sabrán lo que cuesta que la gente se acostumbre a utilizarlo. Literalmente, tiene un coste económico ponerlo en marcha, y si lo paras, lo pierdes. Como en cualquier negocio.

En este caso se lo han cargado. Podrían haber firmado los convenios antes de cambiar. Podrían haberse asegurado de que el cliente no iba a notar nada, y en cambio, el mensaje que hemos recibido todos es que ya no se puede pedir en Citipaq. Costará Dios y ayuda mandar el…   » ver todo el comentario
Una cosa que me llama la atención es la desorganización en los repartos: ayer por la mañana me entregaron un paquete de Aliexpress. A las 4 una notificación de Hacienda (buena, no mala) y al volver a casa a las 8 vi por el barrio un furgón de correos parado y el cartero sacando paquetes para entregar. ¿No tienen una aplicación informática que agrupe esos envíos de forma racional?
#58 Son diferentes productos que los entregan unidades diferentes
#61 Recorriendo el mismo camino tres veces. Totalmente ineficiente.
ah y su web y el seguimiento es horrible, te dice que el código no existe muchas veces y carga cuando le da la gana. Yo desde luego los evito siempre que puedo.
#80 ¿Y con que trabajas? ¿Con seur? A ver si vas a estar saliendo de la sarten y tirandote directamente a la hogera.
Son unos ca... en mi edificio muchas veces no buscan donde tienen que echar la carta y lo hincan a voleo, hace unos días me pusieron una carta del portero en mi buzón y hace unos meses le pusieron mi carta de BBVA con una tarjeta a un vecino. No hay año que no me pongan cartas de otros vecinos como mínimo 3 al año.
Los anti España ya están frotándose las manos... Su plan va viento en popa a toda vela.
Se la venderán a algún amiguito del alma por 4 euros.
Supongo que habrá de todo, y visto lo visto parece que va por zonas... en cualquier caso, por la zona en la que yo vivo y trabajo (son dos zonas diferentes), el tema de Correos es dramático. He llegado a pillar al repartidor metiendo el papel de "ausente" en el buzón, estando mi mujer en casa, con fecha de dos días atrás.
El ejercicio interesante sería tirar del hilo para ver que estaba obligando a ese repartidor a hacer esa jugada. Porque no quisiera creerme que simplemente era por joder.
Yo estoy hasta los coj de todos, Correos precisamente es el que menos mal funciona, pero con SEUR por ejemplo llevo esperando un paquete 11 dias, he ido un par de veces a la sucursal, que esta a tomar porque han cerrado las que me paraban cerca, cuando iba bien... Y me dicen que no encuentran mi paquete, que estan saturados y les esta pasando con muchisimos. Con mrw me tardaron 1 semana y pico en noviembre y alguna otra menos conocida al finam me toca ir a su almacen a recogerlo porque no hacen mas que decir que estoy ausente en domicilio cuando no es verdad.

Los regalos de navidad los he comprado en su totalidad en tienda fisica porque ya me lo veia venir.
Teléfono gratuito de correos:
900400004
#71 Que no lo cogen o comunica, y su pagina web da pena hasta con los capcha. Con lo único que funciona bien correos hoy en día es con los pedidos de Amazon llegan incluso antes de la fecha señalada, no se el convenio que tendrán pero lo cumplen incluso sábados.
Pues yo venía a decir lo contrario. Ahora mismo es la mejor empresa de mensajería. Han mejorado un huevo. Y la peor con diferencia en mi zona es Seur, ni deja avisos y si no estás pendiente la lías.
yo abandoné correos a finales del siglo pasado
la cantidad de paquetes sigue aumentando y el personal contratado sigue estancado o bajando, nada sorprendente puesto que llevan puteando a correos ma de 20 años para beneficiar a las empresas de reparto privadas.
Las empresas de reparto privadas mas utlizadas, por su parte, estan pagando por paquete entregado (no por horas de trabajo), sueldos que se acercan o directamente son el smi por 10-12 horas de curro diarias, reparten con vehiculos que se caen a pedazos en los que los repatidores se…   » ver todo el comentario
De Gusto
^^
A mi me tardo en llegar un paquete azul dos meses. Sí, he escrito dos meses.

Eso sí, llegó y fue una alegría porque obviamente ya no le esperaba.
Ojalá funcionará como Amazon... Cuando correo no sea 100% estatal mandaras una carta al último pueblo de España y no llegará.
#20 ¿quién manda a cartas ya?
#46 los enamorados :shit:
#46 la DGT y el ayuntamiento
#69 Y hacienda.
Pues en mi localidad funcionan de puta madre. De hecho ahora reparten hasta por las tardes y de un día para otro tienes el envío en casa.

Yo diría que han mejorado una barbaridad y además ahora se hacen cargo de muchos pedidos de amazon.
Yo hago un uso bastante intensivo del servicio de cartas ordinario y no podria ir mejor, ni una carta perdida y en un dia llegan de un punto a otro de españa.
Ya hace un año que tuve que pedir a mis proveedores facturación online porque muchas veces no me llegaban las facturas al correo ordinario. Hay una inoperancia tremenda.
2,42 era la cifra ya hace años. No me he leído el meneo, pero no me contéis historias, en esos dineros no se puede trabajar.
Un verdadero caos, he pagado la aduana hace un mes y sigo esperando a que cambie el estado de mi pedido, los correos electrónicos se los pasan por el forro, y asi hay miles de personas, podeis pasar por afectados por adtpostales de Facebook para comprobar la verdadera dimension, por cierto estan cobrando ademas 5'88€ ilegalmente que solo te devuelven despues de poner una reclamación ennconsumo, una vergüenza
Envío clasificado en Centro Logístico
22 Diciembre 2019 | 07:43:44 <-- Me ha sorprendido ver un cambio de estado la noche del sábado al domingo

Fecha límite de entrega: 19 de diciembre de 2019
Por no hablar de las veces que dicen que han venido, pero que en realidad no han venido. Y lo se a ciencia cierta porque trabajo en casa y me quedo con unas caras de tonto cunado me mandan el email de "hemos intentado la entrega en su domicilio pero..."
Haced una busqueda de afectados por ADT postales. Yo cai en manos de esos mafiosos que se dedican a secuestrar tus envios. Por mi parte, correos es historia negra de España de pandereta donde los delincuentes de guante blanco campan a sus anchas y los ciudadanos somos una vez mas extorsionados impunemente por ladrones sin que nadie haga nada.
que bien , el lunes me llega un paquete
Si es que no son fechas para estar pidiendo o comprando cosas por internet
Y muy seguramente donde se iniciara la privatización del servicio para estar en los mas altas estándares de exigencia comercial es en Madrid.
Primero se estropea el servicio publico, después la opinión publica degrada el servicio, luego vienen las típicas auditorias donde se detectan fraudes y un servicio insostenible para las arcas publicas y de repente se inician licitaciones para sub-contratar determinados tipos de servicios no esenciales que ayudaran a mejorar la calidad del servicio de…   » ver todo el comentario
#52 Aznar y felipe, dos españoles mucho españoles.
Yo vivo en Reino Unido y suelo pedir cosas que se envían desde España, y a veces envío cosas a España. La diferencia entre enviar y recibir es bastante grande, si envío algo con Royal Mail el lunes el miércoles o el jueves ha llegado. Si me envían algo, generalmente tarda una semana entera. Tarda más que paquetes enviados desde Alemania o Francia y parecido a los que pido de Ukrania o República Checa, lo cual es hilarante porque vienen de mucho más lejos.
#41 Pues eso habla bien de Correos que es el que entrega las cosas que tu mandas desde Inglaterra.
#97 Según el localizador de envíos, normalmente lo que tarda es salir del país, pero vamos, puede ser que Royal Mail tenga un saco especial para los envíos de España que los marque para entregar 2 días después que los de otros sitios.
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